Quando a IA passa para um humano
As situações em que o agente para e chama alguém do time.
Um bom atendente virtual sabe quando não é o caso de insistir. O agente passa a conversa para uma pessoa em três situações:
1. O cliente pede
Se ele escrever "quero falar com um atendente" ou algo parecido, o agente encerra e sinaliza a conversa.
2. O cliente está irritado
O sistema analisa o tom das mensagens. Quando detecta frustração — reclamação, cobrança, impaciência — a IA se cala sozinha e a conversa fica esperando alguém do time.
É proposital: cliente irritado com robô insistindo fica mais irritado ainda.
3. O atendente assume
Se alguém responder pelo painel ou pelo celular, a IA para naquela conversa. Você também pode desligá-la manualmente pelo botão no topo.
Como retomar
O mesmo botão liga a IA de volta quando você quiser.