Configurando o agente de IA

O agente é um atendente virtual que responde sozinho. Ele lê a conversa inteira, entende o contexto e responde no tom que você definir.

O que configurar

• Personalidade — as instruções que ele segue. Escreva como se explicasse a um funcionário novo: quem é a empresa, o que vende, como falar com o cliente, o que nunca fazer
• Provedor e modelo — OpenAI, Google Gemini ou Claude
• Horário de atendimento — fora dele o agente não responde
• Mensagem de reserva — o que enviar se a IA falhar por algum motivo

Escrevendo boas instruções

A diferença entre um agente que ajuda e um que atrapalha está quase toda aqui. Seja concreto:

• Ruim: "Seja atencioso e ajude o cliente"
• Bom: "Você atende a Padaria do Bairro. Vendemos bolos por encomenda, com 2 dias de antecedência. Se perguntarem preço, informe a tabela. Se pedirem para menos de 2 dias, explique que não dá tempo e ofereça o que temos pronto. Nunca prometa entrega em domingo."

Diga também o que ele não deve fazer. Um agente sem limites inventa desconto, promete prazo e cria problema.

Teste antes de soltar

Mande mensagens para o próprio número e veja como ele responde. Ajuste as instruções até ficar do jeito que você atenderia.