A caixa de entrada
A tela principal do sistema: onde todas as conversas chegam.
É aqui que o atendente passa o dia. Tudo chega nesta tela: WhatsApp, chat do site, Instagram, Messenger e e-mail — na mesma lista, sem precisar abrir cinco aplicativos.
Os três filtros
- Minhas — conversas atribuídas a você
- Não atribuídas — chegaram e ninguém pegou ainda. É onde procurar cliente esperando
- Todas — tudo do time
O sistema lembra qual filtro você usou por último e abre nele na próxima vez.
Filtros adicionais
Além dos três, dá para refinar por atendente responsável, etapa do funil, etiqueta, canal de origem e conexão. Útil quando a lista cresce.
Dentro da conversa
Ao abrir um contato você tem:
- Responder com texto, foto, arquivo ou áudio gravado na hora
- Ligar ou desligar a IA só naquela conversa — se o robô está atendendo e você quer assumir, é um clique
- Resumo da conversa por IA — quando você pega um atendimento no meio e não quer ler tudo
- Sugestão de resposta — a IA escreve um rascunho e você revisa antes de enviar
- Respostas rápidas — textos prontos que você usa com frequência
- Nota interna — visível só para o time, o cliente nunca vê
- Agendar mensagem para sair depois
- A ficha do cliente na lateral, com histórico, etiquetas e etapa da venda
Quando você responde pelo celular
Se um atendente responder direto pelo WhatsApp do aparelho, o sistema percebe e pausa a IA daquela conversa automaticamente. Assim vocês não falam com o cliente ao mesmo tempo.