Base de conhecimento
Como dar ao agente as informações da sua empresa.
A personalidade diz como responder. A base de conhecimento diz o que responder: tabela de preços, prazo de entrega, política de troca, horários, endereço.
Como adicionar
No construtor de fluxos, use o bloco Base de conhecimento e ligue-o ao bloco de resposta da IA. Você pode colar o texto direto ou anexar arquivos.
Como escrever
Escreva em blocos curtos, cada um sobre um assunto, com as palavras que o cliente usaria:
Prazo de entrega
Capital: 2 dias úteis. Interior: 4 a 5 dias úteis. Enviamos por transportadora, com código de rastreio por WhatsApp.
Evite documentos enormes com tudo misturado. Quando a base cresce, o sistema busca só os trechos relacionados à pergunta — e essa busca funciona melhor com blocos bem separados.
Mantenha atualizada
Preço velho na base vira preço velho na boca do agente. Sempre que algo mudar na empresa, atualize aqui também.