Atribuir e resolver conversas
Como organizar quem cuida do quê e fechar o que já foi resolvido.
Atribuir
Atribuir uma conversa é dizer "esta é minha". Ela sai de Não atribuídas e passa a aparecer em Minhas do responsável.
Serve para duas coisas: evitar que duas pessoas respondam o mesmo cliente, e deixar claro de quem é a responsabilidade.
Resolver
Quando o atendimento termina, marque a conversa como resolvida. Ela sai da lista ativa, mas nada é apagado — se o cliente mandar mensagem de novo, a conversa reabre sozinha com todo o histórico.
Resolver não é arquivar para sempre. É dizer "por enquanto, terminou".
Uma rotina que funciona
- Comece o dia pelo filtro Não atribuídas — é ali que tem gente esperando
- Pegue as conversas que você vai atender
- Resolva o que terminou, para a lista refletir o trabalho real